Formation Accueil, information et orientation

Formation
ASSURER UN ACCUEIL, UNE INFORMATION ET UNE ORIENTATION
DE QUALITÉ EN FJT

Public concerné :
ÉQUIPES ADMINISTRATIVES ET TECHNIQUES

Jeudi 23 et vendredi 24 mai 2013

OBJECTIFS
- Savoir accueillir, renseigner et orienter les visiteurs
- Développer son savoir-faire et son savoir-être afin d’offrir un accueil personnalisé
- Désamorcer les tensions et les conflits

CONTENUS

Les bases d’un accueil optimal
- L’accueil en termes d’image
- Tout se joue en quelques secondes : l’importance du premier contact et des premières impressions.
- Les techniques de communication : Écoute, questionnement et reformulation + La maîtrise de la communication verbale et non verbale

Les règles de l’accueil téléphonique. Ses spécificités sur le plan :
- De la relation avec son interlocuteur
- De la communication

L’accueil général
- Comment orienter son interlocuteur
- Comment renseigner et informer
Gérer les situations délicates
- Comment recadrer et recentrer un entretien qui dérive
- Comment faire face aux situations d’agressivité

MÉTHODE
- Mises en situation, travail sur cas réels
- Tests et autodiagnostics
- Conseils pratiques et méthodologiques

INTERVENANT
Patrick Chasles, consultant et formateur

DEVIS
Prix par personne pour les 2 jours : 500 €
(possibilité de prise en charge intégrale par Uniformation ou autre OPCA)

DURÉE : 2 jours (14 heures)
LIEU : Accessible en métro
HORAIRES : 9h30 – 17h30

Inscriptions auprès de l’URFJT
01 42 16 86 66
unionregionale@fjt-idf.fr