Formation URFJT - Gérer les situations délicates et prévenir les conflits

Formation URHAJ
Gérer les situations délicates et prévenir les conflits

Lundi 21 et mardi 22 septembre + mercredi 4 octobre 2015
Paris

Pour tous

Inscription auprès de l’URHAJ

OBJECTIFS

- Permettre aux stagiaires de repérer et d’agir sur les différents éléments d’un conflit ou d’une tension
- Acquérir des réflexes en communication verbale, non-verbale et physique en situation conflictuelle
- Acquérir des compétences et des méthodes d’analyse permettant d’identifier les éléments déclencheurs des conflits
- Repérer chez autrui les indices (postures, langage corporel) présageant d’un passage à l’acte violent
- Connaître et maîtriser des méthodes d’analyse de situations conflictuelles, et savoir comment y faire face

CONTENUS

- La spirale de la violence
- Les principes d’une communication non-agressive
- Les situations de violence et d’agressivité rencontrées
- Les personnalités agressantes
- Préparation d’un plan de progression individualisé
- Utilisation d’études de cas proposés par les stagiaires

MÉTHODE

Apports théoriques, partage d’expériences, études de cas pratiques, remise de supports pédagogiques